Na Belmontti, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Entretanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Nossa política de reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, conforme descrito abaixo:
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito:
● O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, incluindo:
● Número do pedido;
● Motivo da solicitação;
● Fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução do item.
● O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
● Após o recebimento, faremos uma análise para garantir que o item está em conformidade com as condições de devolução.
● O reembolso será processado após a confirmação de que o produto foi devolvido em perfeitas condições.
● Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento.
● Boleto Bancário/PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor: até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.
● Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
● Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
● Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
● Arrependimento de Compra: As despesas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
● Defeito ou Erro no Envio: A Belmontti cobrirá todos os custos de devolução.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] (Respondemos em até 24 horas).
Agradecemos por escolher a Belmontti e esperamos proporcionar a você uma experiência de compra agradável e segura.
